Τι να γράψεις

• Για κυνήγι ή πληρωμή: τον τίτλο του κυνηγιού, την ώρα του σκαναρίσματος και τι συνέβη. Παράπονα για κυνήγι στέλνονται εντός 14 ημερών από τη λήξη του (άρθρο Β12 των Όρων).
• Για τα δεδομένα σου (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εναντίωση, φορητότητα): γράψε μας από το email του λογαριασμού σου ή ανάφερε το αναγνωριστικό παίκτη που εμφανίζεται στο Προφίλ. Απαντάμε εντός ενός μήνα (άρθρο 9 της Πολιτικής Απορρήτου).
• Για θησαυρό σε επικίνδυνο σημείο ή επικίνδυνη συμπεριφορά: το σημείο και τι είδες. Σε έκτακτη ανάγκη κάλεσε πρώτα το 112.
• Για πρόβλημα ασφάλειας στην εφαρμογή: περιέγραψέ το με όσες λεπτομέρειες μπορείς· θα το δούμε άμεσα.

Διαγραφή λογαριασμού

Ο γρηγορότερος τρόπος είναι μέσα στην εφαρμογή: Προφίλ → Διαγραφή λογαριασμού. Η διαγραφή είναι άμεση και οριστική· κέρδη που δεν έχεις ακόμη επαληθεύσει ακυρώνονται, ενώ επαληθευμένα κέρδη που περιμένουν πληρωμή πληρώνονται κανονικά στον αριθμό σου.

Αν δεν έχεις πλέον πρόσβαση στην εφαρμογή, στείλε email στη διεύθυνση παραπάνω με θέμα «Διαγραφή λογαριασμού», από το email του λογαριασμού σου ή με το αναγνωριστικό παίκτη και τον επαληθευμένο αριθμό κινητού σου. Θα επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός είναι δικός σου και θα τον διαγράψουμε εντός 30 ημερών. Τα αρχεία επάθλων που έχουν ήδη πληρωθεί διατηρούνται για τη φορολογική περίοδο διατήρησης (άρθρο 7 της Πολιτικής Απορρήτου).

Επιβεβαιώνουμε τη λήψη εντός 5 εργάσιμων ημερών και απαντάμε εντός 14 ημερών. Αν δεν λύσουμε μια διαφορά μαζί σου, μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή, για προσωπικά δεδομένα, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (dpa.gr).

What to include

• About a hunt or a payment: the hunt title, the time of your scan and what happened. Complaints about a hunt should reach us within 14 days of its end (section B12 of the Terms).
• About your data (access, rectification, erasure, objection, portability): write from the email address of your account, or quote the player ID shown in Profile. We respond within one month (section 9 of the Privacy Policy).
• About a treasure in an unsafe place or dangerous behaviour: the location and what you saw. In an emergency call 112 first.
• About a security problem in the app: describe it in as much detail as you can; we will look at it immediately.

Deleting your account

The quickest way is inside the app: Profile → Delete account. Deletion is immediate and permanent; wins you have not yet verified are cancelled, while verified wins awaiting payment are still paid to your number.

If you no longer have access to the app, email the address above with the subject “Delete my account”, from the email address of your account or quoting your player ID and your verified mobile number. We will confirm that the account is yours and delete it within 30 days. Records of prizes already paid are kept for the tax-retention period (section 7 of the Privacy Policy).

We acknowledge messages within 5 working days and respond within 14 days. If we cannot resolve a dispute with you, you may contact the Hellenic Consumer's Ombudsman (synigoroskatanaloti.gr) or, for personal data, the Hellenic Data Protection Authority (dpa.gr).